I tempi medi di consegna sono di 5 (cinque) giorni. Le consegne vengono effettuate da lunedì a venerdì, esclusi sabato, domenica e giorni festivi. Alcuni articoli, per questioni logistiche, hanno dei tempi di consegne superiori ai 5 (cinque) giorni.
La spedizione avviene il giorno successivo all'ordine e comunque all'avvenuto pagamento.

Le spese di spedizione sono fissate in percentuale del 4% sul valore dell'importo totale della merce ordinata e vengono calcolate in maniera automatica durante la procedura di acquisto.
Tutti i pacchi viaggiano assicurati tramite corrieri convenzionati.
Al momento dell'inserimento dei prodotti nel carrello verrà visualizzato il costo delle spese di consegna.

Carta di credito on-line

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Il nostro sito ha adottato il sistema sicuro e affidabile della Banca Popolare Commercio e Industria.
Tutti i dati vengono trasferiti in forma codificata mediante certificato SSL e non sono pertanto intercettabili da soggetti esterni. Lo scambio dei dati avviene direttamente fra il cliente e la banca in totale sicurezza. Tale situazione è riscontrabile anche dal fatto che nel momento in cui l'ordine viene confermato e premete il pulsante per procedere al pagamento, si viene indirizzati sulla pagina web di Banca Popolare Commercio e Industria che riporta un indirizzo nella barra superiore che inizia con "https" e non http ("s" sta per security) ed in basso a destra un simbolo di lucchetto chiuso: questo significa che state operando in un ambiente sicuro.

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L'invio della merce avviene immediatamente dopo la visione diretta da parte dell'ufficio amministrativo della transazione sul c/c di Liquigas S.P.A che richiede almeno 3 giorni lavorativi dopo l'avvenuto pagamento.

In ogni caso Liquigas S.P.A si riserva il diritto, a suo insindacabile giudizio, di effettuare la spedizione solo ad accredito avvenuto.

Gli acquisti sul nostro sito sono soggetti alla disciplina del D.Lgs n. 185 del 22/05/1999, dettata in materia di contratti a distanza nei casi in cui la consegna della merce avvenga al domicilio dell'acquirente, in quanto detti acquisti si perfezionano al di fuori dai locali commerciali. L'importanza della normativa citata si sostanzia nella previsione in capo all'acquirente del diritto di recesso.

In cosa consiste?
Il consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro il termine di 10 giorni lavorativi dal ricevimento della merce, restituendo il bene oggetto del recesso al venditore, il quale gli rimborserà il prezzo della merce restituita purché si presenti in ottimo stato di conservazione e che la restituzione avvenga a carico del cliente.

Si precisa che nelle ipotesi di operazioni a premio (le promozioni), in cui l'acquisto di un bene è abbinato ad un altro bene che viene venduto ad un prezzo irrisorio o addirittura regalato, il diritto di recesso sarà legittimamente esercitato con la restituzione di entrambi i beni oggetto dell'acquisto, stante il vincolo dell'accessorietà del bene in promozione rispetto al primo.

A chi si applica il diritto di recesso?
La normativa comunitaria prevede che il diritto di recesso sia esercitabile dalle sole persone fisiche (consumatori) che agiscono per scopi che possono considerarsi estranei alla propria attività commerciale. Il diritto di recesso, quindi, non può essere esercitato dalle persone giuridiche e dalle persone fisiche che agiscono per scopi legati ad una attività commerciale. Restano esclusi dal diritto di recesso anche gli acquisti effettuati da rivenditori o da soggetti che a qualsiasi titolo acquistano per la rivendita a terzi.

Come si esercita il diritto di recesso?
Prima di contattare il Servizio Clienti di Liquigas S.P.A (AL NUMERO 0270168.715) è opportuno avere a disposizione i seguenti documenti e dati:
* Fattura/ordine originale (indica il numero di ordine, di fattura, di codice Cliente); 
* in caso di recesso parziale, oltre alla fattura di acquisto, il codice articolo/i; 
* coordinate bancarie sulle quali ottenere il bonifico (Cod. ABI - CAB - Conto Corrente dell'intestatario della fattura);

A questo punto si può contattare il Servizio Clienti di Liquigas S.P.A (AL NUMERO 0270168.715) che Vi informerà della procedura da adottare per aprire la pratica di recesso, dandovi contestualmente l'autorizzazione per la restituzione dei componenti.

La procedura è qui di seguito riassunta:
Invio, anche a mezzo fax al n. 02/70168.717, di una comunicazione sottoscritta contenente dichiarazione di voler esercitare il diritto di recesso, indicando tutti i dati richiesti:
* il proprio numero d'ordine, di fattura e di codice cliente, quali prodotti devono essere oggetto di recesso (identificandoli con il codice articolo), nonché le coordinate bancarie.

Come si effettua la spedizione di rientro?
1. Dopo aver attivato la pratica di recesso è necessario inserire l'involucro originale contenente la merce in un imballo apposito, in modo tale da salvaguardare gli involucri originali dei prodotti da qualsiasi danneggiamento, scritta o alterazione. Liquigas S.P.A si riserva il diritto di rifiutare la merce pervenuta nell'ipotesi di mancato rispetto della procedura sopra indicata.
2. Appuntare sui colli spediti, in posizione visibile il numero e la data dell'ordine
3. Spedire la merce a proprie spese, al seguente indirizzo:

CHIAPPAROLI LOGISTICA SPA - Cascina Nuova, 1 26814 LIVRAGA (LO)

Resta inteso che il magazzino di Liquigas S.P.A non accetterà le spedizioni sprovviste del numero di ordine sull'imballaggio, che saranno restituite al mittente, a sue spese.
Si consiglia di utilizzare per la spedizione un corriere o altro mezzo idoneo a permettere la rintracciabilità della spedizione. Resta inteso che Liquigas S.P.A non procederà al rimborso della merce oggetto del recesso, qualora non riceva la relativa consegna.

Nel suddetto importo non sono comprese le spese di spedizione (in conformità all'art. 5, comma 6, D.Lgs n. 185 del 22/05/1999).

Note:
Liquigas S.P.A si riserva sin d'ora di non accettare le spedizioni di componenti o prodotti che:

» non contengano imballi, accessori e manualistiche originali;
» siano state effettuate senza aver attivato la richiesta di intervento al Servizio Clienti Liquigas.
» siano state effettuate senza seguire le modalità di invio indicate dal Servizio Clienti Liquigas.

In ogni caso le spese di trasporto inerenti la restituzione saranno a carico del cliente.

Il sito è consultabile liberamente, è possibile visualizzare prodotti e prezzi, disporre di un carrello per riporre temporaneamente i prodotti scelti senza la necessità di fornire i propri dati personali.
Per effettuare gli acquisti è richiesta la registrazione con l'inserimento dei propri dati e il consenso al trattamento degli stessi secondo le normative dell'art. 13 del dlg. n. 196/2003. In particolare vi verranno richiesti una e-mail personale, dove riceverete tutte le comunicazione relative ai vostri ordini ed una password che andrà annotata e vi permetterà di accedere al vostro "account personale" ad ogni visita al sito ed effettuare ulteriori ordini senza ulteriore registrazione.
Liquigas S.p.A garantisce che ogni informazione fornita a fini promozionali verrà trattata in conformità al Decreto LGS. 196/2003. Liquigas S.p.A comunica inoltre che ai sensi del decreto Lgs. 196/2003 i dati degli utenti forniti al momento della sottoscrizione dell'ordine di acquisto e/o della compilazione della fattura sono esclusi dal consenso dell'interessato in quanto raccolti in base agli obblighi fiscali/tributari previsti dalla legge, dai regolamenti e dalla normativa comunitaria e, in ogni caso, al solo fine di consentire degli obblighi derivanti dal contratto di acquisto cui è parte interessato e/o per l'acquisizione delle necessarie informative contrattuali sempre ed esclusivamente attivate su richiesta di quest'ultimo (Art. 24, Lett. A e B, D. LGS. 196/2003).
L'informativa si ispira anche alla Raccomandazione n. 2/2001 che le autorità europee per la protezione dei dati personali, riunite nel gruppo istituito dall'art. 29 della Direttiva n. 95/46/CE, hanno adottato il 17 maggio 2001 per individuare i requisiti minimi per la raccolta di dati personali on-line e, in particolare, le modalità, i tempi e la natura delle informazioni che i titolari del trattamento devono fornire agli utenti quando questi si collegano a pagine web, indipendentemente dagli scopi del collegamento.

Il "titolare" del trattamento
A seguito della consultazione di questo sito possono essere trattati dati relativi a persone identificate o identificabili. Il "Titolare" del trattamento dei dati personali è Liquigas S.p.A.

Luogo, finalita' e modalita' del trattamento dei dati
I trattamenti connessi ai servizi web offerti da questo sito sono effettuati presso la sede della Società titolare del trattamento e sono curati solo da collaboratori o soci della Liquigas S.p.A. incaricati del trattamento, oppure da eventuali incaricati di occasionali operazioni di manutenzione.
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Modalità del trattamento
I dati personali sono trattati in formato cartaceo e/o con strumenti automatizzati, per il tempo necessario a conseguire gli scopi per cui sono stati raccolti.
Specifiche misure di sicurezza sono osservate per prevenire la perdita, l'uso illecito o non corretto dei dati e degli accessi non autorizzati.

Vi informiamo comunque che le comunicazioni via internet quali e-mail o webmail, potrebbero transitare attraverso differenti nazioni, prima di essere recapitate ai destinatari. Liquigas S.p.A non può farsi carico della responsabilità di qualsiasi accesso non autorizzato né dello smarrimento delle informazioni personali al di fuori del proprio controllo.

Diritti degli interessati
In qualunque momento, i soggetti cui si riferiscono i dati personali hanno il diritto di ottenere la conferma dell'esistenza o meno dei medesimi dati e di conoscerne il contenuto e l'origine, verificarne l'esattezza o chiederne l'integrazione o l'aggiornamento, oppure la rettificazione, ai sensi dell' art. 7 del dlg. N. 196/2003.

Ai sensi del medesimo articolo si ha il diritto di chiedere la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione di legge, nonché di opporsi in ogni caso, per motivi legittimi, al loro trattamento, scrivendo a Liquigas S.p.A. o al Responsabile dell'ufficio legale e societario, domiciliato per la funzione in Milano, via Tucidide n. 56, e presso questo potrà essere visionato l'elenco aggiornato degli altri responsabili del trattamento.

Elenco dei Servizi post-vendita:

Sostituzione articolo per spedizione errata
La procedura di sostituzione prodotti per errata spedizione è attivabile quando è stato erroneamente spedito da Liquigas S.p.A un prodotto diverso da quello che il cliente ha ordinato e, pertanto, non presente nel suo ordine.
Il procedimento può essere attivato entro 8 giorni solari dalla data di consegna della merce, l'attivazione del servizio potrà essere effettuata mediante contatto con il nostro Servizio Clienti (AL NUMERO 0270168.715)
Prima di attivare questo servizio si consiglia di confrontare ciò che è arrivato con la descrizione tecnica dell'articolo presente sul nostro sito, dove è possibile visualizzare una foto dettagliata di ogni articolo e le sue caratteristiche tecniche principali.
Le spese di spedizione sono a carico di Liquigas S.p.A e la spedizione dovrà essere effettuata tramite corriere
L'articolo dovrà essere rispedito nello stato in cui è stato consegnato, quindi senza segni e scritte di alcun tipo sulla confezione e senza che sia stato in alcun modo aperto o utilizzato; utilizzando una scatola rigida e un apposito imballo che lo protegga da eventuali danni durante il trasporto.
L'apertura della confezione sarà consentita, in quanto indispensabile, nella sola ipotesi in cui l'imballo non consenta la verifica del prodotto ordinato rispetto a quello consegnato.
Nel caso in cui l'articolo presente nella vostra fattura d'acquisto non sia più disponibile, sarete contattati dal nostro Servizio Clienti che provvederà alla sostituzione di un prodotto similare, se gradito al cliente o tramite con l'emissione di una Nota di accredito e con contestuale bonifico bancario sul vostro conto corrente.

L'importo della eventuale nota di accredito e del bonifico sarà calcolato tenendo in considerazione eventuali sconti e promozioni presenti nella fattura d'acquisto.

Sostituzione articolo consegnato non funzionante (DOA)
La procedura DOA può essere attivata quando il componente acquistato non risulti funzionante già dal primo utilizzo.
Questa Garanzia può essere esercitata entro un periodo variabile in funzione di ogni articolo;
L'attivazione del servizio potrà essere effettuata mediante contatto con il nostro Servizio Clienti (AL NUMERO 0270168.715). Una volta attivata, il Servizio Clienti Liquigas S.p.A proporrà al Cliente, sulla base della disponibilità dell'articolo DOA in quel momento, la sostituzione del componente guasto o l'emissione di una Nota di accredito con contestuale bonifico bancario sul conto corrente del Cliente. L'importo della eventuale nota di accredito e del bonifico sarà calcolato tenendo in considerazione eventuali sconti e promozioni presenti nella fattura d'acquisto.
L'articolo guasto dovrà essere spedito a mezzo corriere all'indirizzo che il Servizio Clienti vi indicherà. Le spese di trasposto saranno a carico di Liquigas S.p.A
La spedizione sarà a cura e carico del cliente.
La merce oggetto di DOA dovrà essere rispedita utilizzando una scatola rigida che contenga la confezione originale; la quale dovrà essere assolutamente:
- priva di qualunque scritta o strappo;
- completa di tutto il materiale a corredo;
- completa delle protezioni interne per preservarne il buono stato durante il trasporto.

Danneggiamento della Merce durante il trasporto a domicilio
Nell'ipotesi in cui il corriere effettui la consegna al Cliente con un imballo visibilmente danneggiato, Liquigas S.p.A consiglia di accettare la merce apponendo sul documento di trasporto la causale "merce con imballo visibilmente danneggiato".
Il Cliente dovrà, quindi, contattare tempestivamente e, comunque, non oltre 8 giorni il Servizio Clienti. di Liquigas S.p.A che provvederà ad aprire una pratica di danneggiamento per la sostituzione della merce.
La medesima procedura dovrà essere attivata con le modalità sopra indicate anche nell'ipotesi di danni del prodotto.
Nell'ipotesi in cui il cliente contatti il Servizio Clienti di Liquigas S.p.A successivamente all' 8° giorno, sarà facoltà di Liquigas S.p.A decidere di aprire una pratica di danneggiamento che preveda la sostituzione della merce.
Per attivare la procedura per i servizi post-vendita è necessario contattare il nostro Servizio Clienti.